Tout a commencé un soir, alors que je me précipitais dans les escaliers du métro de Lille, j'ai trébuché et fait tomber mon iPhone 8.

Miraculeusement, le téléphone n’avait rien. Il fonctionnait toujours, mais par contre l'écran était fissuré au coin inférieur droit.

Pourtant, il était fonctionnait très bien, et dépenser 180€ pour la réparation d’un écran dans un Apple Store ne m’intéressait pas vraiment car le prix est conséquent.

J’ai repris normalement le cours de ma vie mais j'ai ensuite laissé tomber une fois de plus mon téléphone et là les dégâts étaient plus importants. Un des morceaux de verre est sorti, laissant un trou béant qui a révélé les entrailles de mon iphone. Il était temps de le faire réparer et de me rendre dans un Apple Store.

Ainsi, un jour de semaine, je me suis dirigé vers l'Apple Store de Lille, dans l'espoir de faire réparer rapidement l’écran de mon iPhone 8.

Il en résulta un mal de tête d'une semaine qui prouva à quel point l'expérience utilisateur d'Apple pouvait être catastrophique.

En arrivant dans ce magasin Apple au centre-ville de Lille, j'ai été impressionné par sa superbe façade. Avec ses grandes vitrines, le magasin est très classe et lumineux.

Lorsque je suis entré, j'ai été immédiatement frappé par le nombre d'employés travaillant ici.

Il n’y a pas d’endroit où se tenir précisément ou une personne vers qui s’adresser et j’ai erré plusieurs minutes avant de trouver un employé disponible. Il m'a dirigé vers quelqu'un d'autre, qui lui-même m'a redirigé vers une troisième personne.

Finalement le quatrième employé étais le bon, c’était le technicien. Il a pris mon téléphone et a promis de réparer l'écran et ceci environ en deux heures.

Pendant les quatre heures qui ont suivi, je suis allé faire mes courses, j’ai déjeuné et toujours aucune nouvelle d'Apple. Finalement, j'ai reçu un email me disant que mon téléphone était prêt.

Je suis retourné au magasin et une fois de plus, j'ai dû passer part trois employés différents, puis on m’a invité à me tenir près d'une table affichant tous les modèles d’Apple Watches.

Les employés passaient frénétiquement de la salle principale à l'arrière-salle, partaient, revenaient, criant le nom des clients et agitant les appareils récemment réparés.

Je restais dans les parages à attendre mon téléphone, essayant de trouver un endroit à l'écart de tout ce chaos. Finalement, après environ 20 minutes d’attente et 180€ plus tard, j’ai récupéré mon téléphone, avec un magnifique nouvel écran. Je pensais que l’histoire allait s’arrêter là...

Tout semblait aller très bien jusqu'à mon arrivée à mon appartement une heure plus tard. Mais lorsque j’ai ressorti mon iPhone de ma poche pour envoyer un sms, une bizarrerie est apparue. Des taches jaune apparaissent sur mon écran.

Pensant que c’était un bug j'ai essayé un redémarrage, une réinitialisation d'usine et rien n'a fonctionné.
Ne pouvant y retourner le lendemain pour des raisons professionnelles, j’ai dû me résigner à garder mon téléphone dans cet état pendant 5j.

Donc 5 jours plus tard, me voilà de retour dans l’Apple Store avec mon iphone. Une fois de plus, j’ai dû attendre longuement mon tour. Cette fois-ci j’ai eu de la chance, je suis tombé du premier coup sur le technicien qui avait prit en charge mon téléphone.

Le technicien me dit que le téléphone sera renvoyé en réparation et que je serais avisé dès que mon iphone sera réparé.

Au bout de plusieurs jours sans nouvelles de leurs parts, je décide de me rendre à l’Apple Store. Après évidemment plusieurs minutes d’attente, qu’elle n’est pas ma surprise de m’entendre dire que mon téléphone sera remplacé part un neuf.

Me voila donc de retour chez moi avec mon iphone neuf, enfin le pensais-je. Lorsque j’ai ouvert la boîte et une fois mon téléphone allumé, quelle ne fût pas ma surprise de voir une fois de plus des taches à l’écran ! De plus le téléphone ne me paraîssait pas neuf vu les micro-griffes et petits coups qu’il présentait.

De nouveau je suis obligé de retourner perdre mon temps à l’Apple Store. Une fois de plus je me fait balader d’employés en employés avant d’être face au bon interlocuteur. Le technicien tout gêné m’indique qu’il y a dû avoir une erreur sur le modèle qui m’a été donné. Finalement mon tout premier téléphone que j’avais ramené et qui était censé être parti en réparation, est toujours là, il n’est jamais parti en réparation, le technicien me propose de l’envoyer en réparation.

Une fois de plus je vais me retrouver sans téléphone pendant plusieurs jours, je refuse donc la proposition et demande à ce que l’on me rende mon iPhone 8 et le prix de l’écran. Conclusion : passer par l’Apple Store pour faire réparer son iphone est finalement une perte de temps et d’argent. Expérience utilisateur vraiment déplorable, on vous balade de vendeur en vendeur, vous perdez un temps énorme et le SAV ( de mon expérience ) est vraiment lamentable et pas à la hauteur.

Finalement j’ai trouvé un spécialiste de la réparation d’iPhone au top à Lille ! J’ai vraiment bien été accueilli, on a prit en charge dans la minute mon téléphone. Le technicien a effectué un diagnostic rapide de celui-ci et m’a annoncé immédiatement le prix et le délai de la réparation. Hé bien, c’est le jour et la nuit ! Le prix et le délai sont tout autres. Je n’ai pas attendu plus d’une heure pour me retrouver avec un écran tout neuf sur mon iPhone 8. Si je devrais à l’avenir vous conseiller un endroit pour faire réparer votre iPhone : cherchez bien autour de vous ou basez-vous sur les avis mis sur internet et vous trouverez toujours de bons réparateurs indépendants qui sont bien plus compétents que d’autres. De plus vous paierez toujours moins cher pour un service équivalent.

Apple Store Lille, ma déception.

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